Service Desk Agent (all genders)

DEINE ROLLE

• Support leisten: Du unterstützt Kund:innen im 1st- und 2nd-Level-Support und löst ihre Anliegen strukturiert und verständlich.
• Störungen analysieren: Du untersuchst Incidents, klassifizierst sie sauber und arbeitest eng mit System-, Cloud- und Security-Engineering zusammen.
• Servicequalität sichern: Du beachtest Service Levels, behältst Kennzahlen im Blick und stärkst aktiv die Zufriedenheit der Kund:innen.
• Wissen teilen: Du erstellst und pflegst Dokumentationen, erweitest unsere Knowledge Base und entwickelst Trouble-Shooting-Guides weiter.
• Tickets steuern: Du überwachst Tickets entlang kundenindividueller SLAs und verbesserst kontinuierlich die Abläufe im Service Desk.
• Kund:innen begleiten: Du tauschst dich direkt mit Kund:innen und Product Ownern aus und arbeitest aktiv in Projekten mit.

DEIN PROFIL

• IT-Affinität: Du interessierst dich stark für IT-Themen und arbeitest dich motiviert in neue Inhalte ein.
• Arbeitsweise: Du gehst systematisch vor, achtest auf Qualität und verstehst Zusammenhänge schnell.
• Kommunikation: Du erklärst Inhalte klar, hörst zu und gehst wertschätzend mit Kund:innen und Kolleg:innen um.
• Erfahrung im Support: Du bringst idealerweise erste Praxis im Service Desk oder mit Ticket- und Monitoringsystemen mit.
• Technikverständnis: Du kennst erste Public-Cloud-Umgebungen oder Betrieb von Windows- und Linux-Systemen und nutzt ITIL-Grundlagen.
• Sprachkompetenz: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und setzt beide Sprachen sicher im Alltag ein.

Deine Benefits

• Bleib gesund und fit: Wir fördern die Gesundheit unserer adessi mit vergünstigten Konditionen durch unsere Fitness-Kooperationen bei EGYM Wellpass, Hansefit und Fitness First sowie durch die Übernahme der Platzmiete für bspw. Badminton, Padel Tennis oder Fußball und durch regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen.
• Finde deine Work-Life-Balance: Unser Auszeitprogramm und flexible Arbeitsmodelle helfen dir dabei, Beruf und Privatleben optimal in Einklang zu bringen.
• Zeit für die Familie: Unser Ziel ist es, die beiden Welten – Familien- und Arbeitsleben – miteinander zu vereinen. Hierfür unterstützen wir unsere adessi bestmöglich mit zahlreichen Angeboten, wie z. B. Kinderferienbetreuung, Kita-Kooperationen und Eltern-Kind-Büros.
• Lerne und wachse mit uns: Mit über 400 Trainingsangeboten und unserer digitalen Lernplattform unterstützen wir deine kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Erlebe echten Teamgeist: Gemeinsame Events, Welcome Days, Firmenläufe oder das Patensystem stärken unseren Zusammenhalt und lassen dich von Anfang an Teil des Teams sein.
• Engagement, das belohnt wird: Dein Einsatz zahlt sich aus – mit Prämien für Empfehlungen, Vorträge, die Betreuung von Abschlussarbeiten sowie attraktiven Vergünstigungen über unser Corporate-Benefits-Portal.
• Sei mobil und flexibel: JobRad-Angebote, Zuschüsse für das Deutschlandticket und die Möglichkeit, bis zu zwei Monate mobil aus dem EU-Ausland zu arbeiten, bieten dir maximale Flexibilität.
• Sicher in deine Zukunft: Unser hauseigener, unabhängiger Versicherungsberater und -makler alleato hat für dich stets individuelle Lösungen für Altersvorsorge oder Krankenversicherung parat.