Mitarbeiter (m/w/d) IT-Service Desk

Für unsere Direktion in München suchen wir Dich als

Mitarbeiter (m/w/d) IT-Service Desk

Deine Aufgaben:

• Als SPOC (Single Point of Contact) bist Du zentraler technischer Ansprechpartner für unsere Anwender im Innen- und Außendienst
• Eingehende Incidents und Service Requests erfasst und bearbeitest Du im Ticketsystem und übernimmst anschließend die Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Tickets
• Technische Störungen analysierst und behebst Du eigenständig (remote oder beim Anwender)
• Gemeinsam mit unseren Workplace-Kollegen führst Du Software- und Betriebssysteminstallationen durch und unterstützt darüber hinaus bei hausinternen Umzügen und Rollout-Projekten (z.B. bei unserem aktuellen Neubauprojekt)
• Unsere interne Knowledge Base und das Self Service Portal pflegst Du gewissenhaft und hilfst proaktiv bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Betriebsprozesse und Abläufe
• Je nach Interesse und Deiner persönlichen Entwicklung hast Du die Möglichkeit, einen Service Ownership für bestimmte Themen zu übernehmen, z.B. für das Mobile Device-, Printout- oder Service Catalogue Management

Dein Profil:

• Eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration hast Du erfolgreich abgeschlossen, bringst eine ähnliche Qualifikation mit oder begeisterst uns als Quereinsteiger (m/w/d) mit Vorerfahrung
• Idealerweise hast Du bereits Praxiserfahrung im Service Desk und/oder im Enduser-Support
• Im Bereich aktueller IT-Technologien kennst Du Dich gut aus und hast ein Grundverständnis für Service Management Prozesse nach ITIL-Standard
• Persönlich überzeugst Du uns als Teamplayer mit hoher Einsatzbereitschaft und Stressresistenz
• Darüber hinaus glänzt Du mit Deiner selbstständigen Arbeitsweise, schnellen Auffassungsgabe und analytischen Denkweise
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab

Unser Angebot an Dich:

• Eine anspruchsvolle Aufgabe im Team mit hoher Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Langfristige und sichere Anstellung in einem traditionsreichen Versicherungsunternehmen
• Ausgezeichnete Vergütung inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Arbeitsplatz im Herzen Münchens (5 Minuten vom Hauptbahnhof)
• Flexibilität durch Gleitzeit und ein hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit (50%)
• Unzählige Sozialleistungen – u.a. JobRad, Fahrtkostenzuschuss, unsere Kantine, betriebliche Krankenversicherung und Altersvorsorge, Massageangebote und vieles mehr

Deine Ansprechpartnerin für diese Stelle ist Anna Holweck. Bei Fragen melde Dich gerne bei ihr unter 089/5152-1218 oder unter bewerbung@muenchener-verein.de. Wir freuen uns auf Dich!