Zur Unterstützung der Abteilung Kundenmanagement „80KK“ suchen wir für die Standorte Düsseldorf, Hamburg oder Münster einen Senior CRM- / Omnikanal- und Permission-Manager (all genders).
Das werden Deine Aufgaben sein
- Als strategischer Dreh- und Angelpunkt für das konzernweite Einwilligungs-/Permission-Management stellst Du die Weichen, um weitere Potenziale aus unserem Kundenbestand über mehrere Vertriebswege und Gesellschaften hinweg zu heben – vom stationären Vertrieb bis zu unseren digitalen Geschäftsmodellen.
- Du entwickelst die EWE-/Permission-Strategie als zentralen Bestandteil der Omnikanalstrategie und gestaltest ein konzernweites Zielbild für den Umgang mit Einwilligungen.
- Gemeinsam mit den Fachbereichen definierst Du Anforderungen für verschiedene Einwilligungsarten und leitest daraus eine mehrjährige Roadmap mit klaren Prioritäten ab.
- Die Weiterentwicklung der EWE-Governance gehört ebenso zu Deinem Verantwortungsbereich wie die Definition von Rollen, Prozessen und Standards.
- Relevante Gremien werden von Dir vorbereitet, koordiniert und fachlich begleitet, um Entscheidungen effizient voranzutreiben.
- Du steuerst bereichsübergreifende CRM- und Omnikanal-Projekte und sorgst dafür, dass EWE- und Permission-Anforderungen in Konzeption, IT-Design, Testing und Rollout berücksichtigt werden.
- Fachliche Use Cases, Customer Journeys und standardisierte Einholungspfade werden von Dir konzipiert und gemeinsam mit den beteiligten Teams weiterentwickelt.
- Zur Steigerung der Einwilligungsquoten entwickelst Du wirksame Maßnahmen und stimmst diese eng mit Vertrieb, Innendienst und dem operativen Permission-Management ab.
- Du arbeitest an datengetriebenen Use Cases sowie KI- und Machine-Learning-Anwendungen mit und stellst sicher, dass Datenschutz und Regulatorik eingehalten werden.
- Ein aussagekräftiges KPI- und Reporting-Set wird von Dir aufgebaut, kontinuierlich weiterentwickelt und als Grundlage für Optimierungsmaßnahmen genutzt.
Das bringst Du mit
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Omnikanal-, Customer-Experience- oder Permission-Management idealerweise im Beratungsumfeld oder Versicherungen, Banken oder ähnlich regulierten Branchen
- Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien sowie der Steuerung bereichsübergreifender Projekte
- Fundierte Kenntnisse in entsprechenden Rechtsgrundlagen (z.B. UWG, DSGVO) und der Zusammenarbeit mit Datenschutz, Recht und Compliance.
- Verständnis von Customer Journeys, CRM-Prozessen und digitalen Vertriebskanälen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen sowie in der Moderation von Gremien und Workshops
- Analytische, konzeptionelle und datengetriebene Arbeitsweise sowie Interesse an KI- und Machine-Learning-Anwendungen
- Erfahrung im Aufbau von Governance-Strukturen, RACI-Modellen und im Stakeholder-Management über mehrere Gesellschaften und Kanäle
- Sicherer Umgang mit KPI- und Reporting-Systemen sowie der Ableitung von Optimierungspotenzialen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, verbunden mit einer eigenverantwortlichen und lösungsorientierten Arbeitsweise
- Freude daran, Veränderungen aktiv mitzugestalten und Menschen für gemeinsame Lösungen zu begeistern
Das bieten wir Dir
- Flexible Arbeitszeiten und aktiv gelebte Work-Life-Balance
- Zeiterfassung und die Möglichkeit, Entgelt in Freizeit umzuwandeln
- Kostenloses Mittagessen in den eigenen Betriebsrestaurants und Coffee Lounges
- Mobiles Arbeiten bis zu 60%
- Kinderbetreuung
- Innovatives Gesundheitsmanagement
- Verschiedene Sportangebote
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Betriebliche Altersvorsorge und attraktive Sonderzahlungen
- JobTicket & JobRad
- Kostenlose Parkmöglichkeiten
Um dich für diesen Job zu bewerben, besuche bitte karriere.provinzial.com.