Senior Service Manager (all genders)

DEINE ROLLE

• Kund:innen begleiten: Du betreust deine Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus und entwickelst die Zusammenarbeit Schritt für Schritt weiter.
• Services steuern: Du verantwortest vereinbarte IT-Services, überwachst Leistung und sorgst für eine korrekte und transparent nachvollziehbare Abrechnung.
• Servicequalität entwickeln: Du planst und moderierst Service Reviews, definierst Maßnahmen und setzt Verbesserungspläne konsequent mit deinen Kund:innen um.
• Portfolio einsetzen: Du verstehst unser Leistungsangebot und passt Services gezielt an die fachlichen und technischen Bedürfnisse deiner Kund:innen an.
• Beziehungen stärken: Du stehst im engen Austausch mit Kund:innen und Operation-Teams, erkennst Risiken früh und leitest passende Schritte ein.
• Umsatz und Reporting: Du verantwortest Umsatz und Profitabilität deiner Accounts und berichtest regelmäßig zu SLA, P&L und Projektfortschritt.

DEIN PROFIL

• Ausbildung und Erfahrung: Du hast ein (Wirtschafts-)Informatikstudium, eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufspraxis im Kundenumfeld und verfügst über mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung.
• Key-Account-Erfahrung: Du steuerst Mittelstands- oder Enterprise-Kund:innen sicher und richtest deine Aktivitäten klar auf gemeinsame Ziele aus.
• Prozess- und IT-Wissen: Du kennst IT-Prozesse wie ITIL und verfügst über solide technische Grundlagen im IT-Umfeld.
• Organisation und Auftritt: Du strukturierst deine Aufgaben souverän, präsentierst überzeugend und führst Termine klar und verständlich.
• Sprachkompetenz: Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und gut auf Englisch, schriftlich wie mündlich.
• Nähe zu Kund:innen: Du reist bei Bedarf zu deinen Kund:innen in Deutschland und pflegst den direkten persönlichen Austausch.

Deine Benefits

• Bleib gesund und fit: Wir fördern die Gesundheit unserer adessi mit vergünstigten Konditionen durch unsere Fitness-Kooperationen bei EGYM Wellpass, Hansefit und Fitness First sowie durch die Übernahme der Platzmiete für bspw. Badminton, Padel Tennis oder Fußball und durch regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen.
• Finde deine Work-Life-Balance: Unser Auszeitprogramm und flexible Arbeitsmodelle helfen dir dabei, Beruf und Privatleben optimal in Einklang zu bringen.
• Zeit für die Familie: Unser Ziel ist es, die beiden Welten – Familien- und Arbeitsleben – miteinander zu vereinen. Hierfür unterstützen wir unsere adessi bestmöglich mit zahlreichen Angeboten, wie z. B. Kinderferienbetreuung, Kita-Kooperationen und Eltern-Kind-Büros.
• Lerne und wachse mit uns: Mit über 400 Trainingsangeboten und unserer digitalen Lernplattform unterstützen wir deine kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Erlebe echten Teamgeist: Gemeinsame Events, Welcome Days, Firmenläufe oder das Patensystem stärken unseren Zusammenhalt und lassen dich von Anfang an Teil des Teams sein.
• Engagement, das belohnt wird: Dein Einsatz zahlt sich aus – mit Prämien für Empfehlungen, Vorträge, die Betreuung von Abschlussarbeiten sowie attraktiven Vergünstigungen über unser Corporate-Benefits-Portal.
• Sei mobil und flexibel: JobRad-Angebote, Zuschüsse für das Deutschlandticket und die Möglichkeit, bis zu zwei Monate mobil aus dem EU-Ausland zu arbeiten, bieten dir maximale Flexibilität.
• Sicher in deine Zukunft: Unser hauseigener, unabhängiger Versicherungsberater und -makler alleato hat für dich stets individuelle Lösungen für Altersvorsorge oder Krankenversicherung parat.