Specialist Application Management ERP-Systeme (all genders)

DEINE ROLLE

• Kundenbetreuung: Du bist der/die Hauptansprechpartner/-in unserer Kunden für produktbezogene Fragen und baust eine Beziehung zum Kunden per E-Mail, Telefon oder Konferenzschaltung auf und pflegst diese Beziehung. 
• Problemlösung: Du löst Kundenfragen und -anfragen, indem du Probleme identifizierst, Antworten recherchierst, mit Anbietern oder anderen Teammitgliedern zusammenarbeitest und Lösungen für Probleme lieferst oder geeignete Workarounds erstellst. 
• Supportbereitstellung: Du bietest End-to-End-Support für komplexe Anwendungen bei Problemen, die im Ticketing-System erfasst sind. 
• Geschäftsprozessanalyse: Du analysierst die Geschäftsprozesse von Kunden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. 
• Gap-Analysen: Du führst Gap-Analysen zwischen den Anforderungen unserer Kunden und der Funktionalität von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX) bzw. Business Central (Navision) durch und konzipierst Lösungsansätze.

DEIN PROFIL

• Funktionale Kenntnisse: Funktionale Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX) oder Business Central (Navision). Dazu bieten wir dir auch zusätzliche Schulungen in diesem Themenfeld.
• Erfahrung: Du hast mindestes zwei JahreErfahrung in einer kundenorientierten Funktion und gute Kenntnisse der Supportprozesse für Geschäfts- und Kundenanwendungen.
• Analytisches Denken: Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten.
• Bildungsabschluss: Einen Studienabschluss (Diplom, Bachelor oder Master) oder einen Berufsabschluss technischer bzw. kaufmännischer Ausrichtung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundensupport oder in der ERP-Beratung ist vorteilhaft.
• KI Kompetenz: Du setzt KI-Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adessi dabei, Potenziale von KI zu nutzen.
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Deine Benefits

• Bleib gesund und fit: Wir fördern die Gesundheit unserer adessi mit vergünstigten Konditionen durch unsere Fitness-Kooperationen bei EGYM Wellpass, Hansefit und Fitness First sowie durch die Übernahme der Platzmiete für bspw. Badminton, Padel Tennis oder Fußball und durch regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen.
• Finde deine Work-Life-Balance: Unser Auszeitprogramm und flexible Arbeitsmodelle helfen dir dabei, Beruf und Privatleben optimal in Einklang zu bringen.
• Zeit für die Familie: Unser Ziel ist es, die beiden Welten – Familien- und Arbeitsleben – miteinander zu vereinen. Hierfür unterstützen wir unsere adessi bestmöglich mit zahlreichen Angeboten, wie z. B. Kinderferienbetreuung, Kita-Kooperationen und Eltern-Kind-Büros.
• Lerne und wachse mit uns: Mit über 400 Trainingsangeboten und unserer digitalen Lernplattform unterstützen wir deine kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Erlebe echten Teamgeist: Gemeinsame Events, Welcome Days, Firmenläufe oder das Patensystem stärken unseren Zusammenhalt und lassen dich von Anfang an Teil des Teams sein.
• Engagement, das belohnt wird: Dein Einsatz zahlt sich aus – mit Prämien für Empfehlungen, Vorträge, die Betreuung von Abschlussarbeiten sowie attraktiven Vergünstigungen über unser Corporate-Benefits-Portal.
• Sei mobil und flexibel: JobRad-Angebote, Zuschüsse für das Deutschlandticket und die Möglichkeit, bis zu zwei Monate mobil aus dem EU-Ausland zu arbeiten, bieten dir maximale Flexibilität.
• Sicher in deine Zukunft: Unser hauseigener, unabhängiger Versicherungsberater und -makler alleato hat für dich stets individuelle Lösungen für Altersvorsorge oder Krankenversicherung parat.