Spezialist (m/w/d)* für Contact-Center-Systeme und CCaaS

Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.

Als erfahrenes Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen verbinden wir seit 1819 Wachstum mit Tradition. Rund 3.200 Mitarbeitende sorgen täglich dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden bestens abgesichert sind und einen ausgezeichneten Service erhalten. Bei uns erwartet dich ein Arbeitsumfeld voller Offenheit, Teamgeist und Rückhalt. Gemeinsam mit dir formen wir aus unseren individuellen Kompetenzen ein starkes Team: die ALH Gruppe. Erfahre hier mehr über uns als Arbeitgeber.

Im Kundenkanalmanagement entwickeln wir die Kundenkontaktkanäle der ALH Gruppe weiter. Unsere heutige Contact-Center- und Telefonielandschaft soll dabei in den kommenden Jahren schrittweise weiterentwickelt und perspektivisch durch eine moderne CCaaS-Lösung unterstützt werden. Bist Du dabei? Dann verstärke uns am Standort Stuttgart oder Oberursel bei Frankfurt am Main mit technischem Know-how, konzeptionellem Denken und Kommunikationsstärke und treibe gemeinsam im Team die Gestaltung der zukünftigen CCaaS-Systeme der ALH Gruppe voran.

Deine Aufgaben:

• Betreuung und fachliche Weiterentwicklung unserer bestehenden Contact-Center-Lösung sowie relevanter Funktionen der Microsoft Teams-Telefonie
• Mitwirkung an der Auswahl, Einführung und dem gruppenweiten Roll-out der zukünftigen CCaaS-Lösung – vom Fachkonzept über Tests und Abnahmen bis zum Regelbetrieb
• Aufnahme, Strukturierung und Bewertung von Anforderungen der Fachbereiche in Zusammenarbeit mit IT sowie externen Dienstleistern
• Fachliche Vorbereitung und Begleitung von Abstimmungen und Verhandlungen mit den zuständigen Arbeitnehmervertretungen
• Mitgestaltung und Begleitung der technischen Umsetzung von Contact-Center-Funktionalitäten wie Routing, Callflows, Client-Funktionen, Echtzeitmonitoring und weiterer Funktionen
• Bewertung von Changes, Releases und technischen Weiterentwicklungen sowie nachvollziehbare Dokumentation der Anforderungen, Konfigurationen und Entscheidungen
• Beobachten der technischen Entwicklung rund um Contact-Center- und CCaaS und Einbringen von Impulsen und Expertise auch in übergreifende Themen rund um Kundenkanäle und die zukünftige Serviceplattform

Deine Kompetenzen:

• Abgeschlossenes Studium, z. B. der Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftswissenschaften, eine vergleichbare Ausbildung oder eine entsprechende Qualifikation durch relevante Berufserfahrung
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung mit modernen Contact-Center-Systemen, ACD- oder CCaaS-Lösungen – idealerweise hast du bereits deren Auswahl, Einführung, Migration oder den Roll-out begleitet
• Ebenso wünschenswert: Erfahrung mit Berechtigungskonzepten, Change- und Release-Prozessen oder vergleichbaren Anforderungen in einem regulierten Umfeld
• Fähigkeit, technische Sachverhalte schnell zu erfassen und gleichzeitig Prozesse, Kundenservice und organisatorische Auswirkungen mitzudenken
• Ausgeprägtes Kommunikations- und Koordinationstalent: Du hast Freude daran, unterschiedliche Stakeholder zusammenzubringen und auf Augenhöhe mit Fachbereichen, IT und Technologiepartnern zu arbeiten
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise kombiniert mit dem Anspruch, Themen konsequent bis zur Umsetzung voranzutreiben
• Verantwortungsvoller und integrer Umgang mit vertraulichen, personen- und mitarbeiterbezogenen Daten

Unser Versprechen:

• Attraktive Vergütung: Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
• Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
• Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage – zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Und vieles mehr: Erfahre hier mehr über unsere Benefits