Standortleiter Kundenservice (m/w/d) in Düsseldorf

Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.

Als erfahrenes Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen verbinden wir seit 1819 Wachstum mit Tradition. Rund 3.200 Mitarbeitende sorgen täglich dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden bestens abgesichert sind und einen ausgezeichneten Service erhalten. Bei uns erwartet dich ein Arbeitsumfeld voller Offenheit, Teamgeist und Rückhalt. Gemeinsam mit dir formen wir aus unseren individuellen Kompetenzen ein starkes Team: die ALH Gruppe. Erfahre hier mehr über uns als Arbeitgeber.

Der Kundenservice der Halleschen Krankenversicherung befindet sich in einer Phase tiefgreifender Veränderung. Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und steigende Kundenerwartungen verändern die Art, wie wir zukünftig arbeiten. Für unseren Standort Düsseldorf suchen wir eine Führungskraft, die Menschen begeistert, Veränderungen gestaltet und unternehmerische Verantwortung übernimmt.

Deine Aufgaben:

• Gesamtverantwortung für den Kundenservice am Standort Düsseldorf mit neun Führungskräften und mehr als 100 Mitarbeitenden sowie für die strategische Weiterentwicklung des Standorts
• Verantwortung für das Personal- und Sachbudget sowie Sicherstellung eines wirtschaftlichen und zielgerichteten Ressourceneinsatzes
• Aktive Gestaltung der Transformation des Kundenservices durch Digitalisierung, Automatisierung und den gezielten Einsatz Künstlicher Intelligenz
• Gezielte Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und Führungskräften sowie Förderung einer Kultur des Lernens, des Vertrauens und der Eigenverantwortung
• Repräsentation des Standorts in leitender Funktion innerhalb der ALH-Gruppe sowie enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit der Direktion, den Arbeitnehmervertretungen und weiteren Unternehmensbereichen
• Entwicklung wirtschaftlich tragfähiger Lösungen für zukünftige Leistungs- und Serviceprozesse sowie Mitgestaltung strategischer Entscheidungen, beispielsweise zu Automatisierung und Make-or-Buy-Szenarien

Deine Kompetenzen:

Gesucht wird eine empathische und überzeugende Führungspersönlichkeit mit unternehmerischem Denken, die Vertrauen schafft, Eigenverantwortung fördert und Veränderung als gemeinsamen Entwicklungsprozess versteht.

Das Profil zeichnet sich insbesondere durch folgende Erfahrungen und Kompetenzen aus:

• Mehrjährige Führungserfahrung in einem Dienstleistungs- oder Versicherungsunternehmen
• Ausgeprägte betriebswirtschaftliche Kompetenz und strategisches Denkvermögen, idealerweise ergänzt durch ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, des Wirtschaftsingenieurwesens, der Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Fundierte Erfahrung in der Gestaltung und Begleitung von Veränderungsprozessen
• Ausgeprägtes Interesse an Digitalisierung, Automatisierung und den Potenzialen Künstlicher Intelligenz
• Hohe Kommunikations- und Integrationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Interessen und Perspektiven zusammenzuführen
• Freude an der Entwicklung von Menschen und Führungskräften sowie an der zukunftsorientierten Weiterentwicklung von Organisationen

Im Mittelpunkt steht eine Führungspersönlichkeit, die wirtschaftliche Verantwortung mit Menschlichkeit verbindet, unterschiedliche Perspektiven einbezieht und gemeinsam mit einem engagierten Führungsteam den Kundenservice der Zukunft gestaltet.

Unser Versprechen:

• Attraktive Vergütung: Dreizehn Monatsgehälter
• Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
• Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage – zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Und vieles mehr: Erfahre hier mehr über unsere Benefits