Werkstudent/-in Service Desk (all genders)

DEINE ROLLE

• Anfragen annehmen: Du nimmst Störungen und Anfragen per Telefon, E-Mail und Monitoring-Systemen im 1st- und 2nd-Level auf.
• Tickets bearbeiten: Du prüfst fachliche und technische Anliegen und führst strukturierte Schritte zur Lösung durch.
• Störungen analysieren: Du bewertest Incidents, priorisierst sie sinnvoll und arbeitest eng mit den Engineering-Kolleg:innen zusammen.
• Kommunikation halten: Du stehst Kund:innen, Geschäftspartnern und Mitarbeitenden als erste Ansprechperson schriftlich und telefonisch zur Verfügung.
• Servicequalität sichern: Du beachtest vereinbarte Service Levels und stärkst durch dein Handeln aktiv die Zufriedenheit der Kund:innen.
• Wissen ausbauen: Du pflegst unsere Knowledge Base und ergänzt sie um verständliche Anleitungen und Lösungswege.

DEIN PROFIL

• Studium und Einstieg: Du studierst ein technisches oder naturwissenschaftliches Fach und befindest dich mindestens im dritten Semester.
• IT-Affinität: Du interessierst dich stark für IT-Themen und gehst neugierig an neue Inhalte und Werkzeuge heran.
• Arbeitsweise: Du arbeitest systematisch, achtest auf Qualität und strukturierst deine Aufgaben klar.
• Serviceorientierung: Du gehst offen auf Kund:innen zu, hörst gut zu und kommunizierst verständlich.
• Lernbereitschaft: Du zeigst Eigenmotivation, baust dein Wissen stetig aus und nutzt Feedback für deine Weiterentwicklung.
• Sprachkompetenz: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und nutzt beide Sprachen sicher im Alltag.

Deine Benefits

• Bleib gesund und fit: Wir fördern die Gesundheit unserer adessi mit vergünstigten Konditionen durch unsere Fitness-Kooperationen bei EGYM Wellpass, Hansefit und Fitness First sowie durch die Übernahme der Platzmiete für bspw. Badminton, Padel Tennis oder Fußball und durch regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen.
• Finde deine Work-Life-Balance: Unser Auszeitprogramm und flexible Arbeitsmodelle helfen dir dabei, Beruf und Privatleben optimal in Einklang zu bringen.
• Zeit für die Familie: Unser Ziel ist es, die beiden Welten – Familien- und Arbeitsleben – miteinander zu vereinen. Hierfür unterstützen wir unsere adessi bestmöglich mit zahlreichen Angeboten, wie z. B. Kinderferienbetreuung, Kita-Kooperationen und Eltern-Kind-Büros.
• Lerne und wachse mit uns: Mit über 400 Trainingsangeboten und unserer digitalen Lernplattform unterstützen wir deine kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Erlebe echten Teamgeist: Gemeinsame Events, Welcome Days, Firmenläufe oder das Patensystem stärken unseren Zusammenhalt und lassen dich von Anfang an Teil des Teams sein.
• Engagement, das belohnt wird: Dein Einsatz zahlt sich aus – mit Prämien für Empfehlungen, Vorträge, die Betreuung von Abschlussarbeiten sowie attraktiven Vergünstigungen über unser Corporate-Benefits-Portal.
• Sei mobil und flexibel: JobRad-Angebote, Zuschüsse für das Deutschlandticket und die Möglichkeit, bis zu zwei Monate mobil aus dem EU-Ausland zu arbeiten, bieten dir maximale Flexibilität.
• Sicher in deine Zukunft: Unser hauseigener, unabhängiger Versicherungsberater und -makler alleato hat für dich stets individuelle Lösungen für Altersvorsorge oder Krankenversicherung parat.